ما در آناشاپ به رضایت مشتریان خود اهمیت می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی لذت‌بخش را برای شما فراهم کنیم. به همین منظور، سیاست‌های بازگرداندن کالا را به گونه‌ای تدوین کرده‌ایم که شما بتوانید با اطمینان کامل خرید کنید. این سیاست‌ها شامل شرایط و مقررات بازگشت کالا، نحوه درخواست بازگشت، مراحل انجام بازگشت و استرداد وجه می‌باشد.
شرایط بازگرداندن کالا
برای بازگرداندن کالا، شرایط زیر باید رعایت شود:
- مهلت بازگشت: درخواست بازگشت کالا باید حداکثر ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل کالا ثبت شود.
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد. بسته‌بندی اصلی و برچسب‌های کالا نباید آسیب دیده باشد.
- کالاهای غیر قابل بازگشت: برخی کالاها به دلیل ماهیت خاص خود قابل بازگشت نمی‌باشند. این کالاها شامل محصولات بهداشتی و آرایشی، محصولات باز شده و استفاده شده، و کالاهای تخفیف‌دار می‌شود.
فرآیند درخواست بازگشت کالا
برای درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: با بخش پشتیبانی سایت از طریق تلفن، ایمیل، یا پیام در شبکه‌های اجتماعی تماس بگیرید و درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
- تلفن پشتیبانی: 09031033305 – 04135266253
- ایمیل پشتیبانی: info@anashop.ir
- ارسال کالا: کالا را به آدرس مشخص شده توسط پشتیبانی ارسال کنید. هزینه ارسال بازگشت کالا به عهده مشتری می‌باشد مگر در مواردی که کالا به دلیل نقص یا اشتباه ارسال شده باشد.
شرایط بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی به یکی از روش‌های زیر بازگردانده خواهد شد:
- بازگشت به کارت بانکی: مبلغ به حساب بانکی که از آن پرداخت شده است بازگردانده می‌شود.
- اعتبار حساب کاربری: مبلغ به عنوان اعتبار در حساب کاربری شما در سایت ذخیره می‌شود و می‌توانید از آن برای خریدهای آینده استفاده کنید.
زمان بازگشت وجه
فرآیند بازگشت وجه ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد. پس از تایید بازگشت کالا توسط تیم پشتیبانی، مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد.
موارد خاص و نکات مهم
- کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب: در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا معیوب، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید. در این موارد، هزینه بازگشت کالا به عهده آناشاپ خواهد بود و شما می‌توانید تقاضای تعویض کالا یا بازگشت وجه را داشته باشید.
- مغایرت کالای ارسالی: در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، این موضوع را حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و هماهنگی‌های لازم برای بازگشت یا تعویض کالا انجام شود.
- رعایت شرایط بسته‌بندی: لطفاً کالا را با دقت بسته‌بندی کنید تا در حین بازگشت به انبار آسیب نبیند. از بسته‌بندی اصلی کالا و مواد محافظت کننده استفاده کنید.
تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا ابهام درباره شرایط بازگرداندن کالا، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با بخش پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.